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规范人身险公司电子化回访行为

2017年5月,原中国保监会批复同意在北京地域对一年期以上人身险保单开展电子化回访试点,取得了努力成效。为在全国范畴内推广试点履历,类型人身险公司电子化回访行为,中国银保监会拟定并印发了《通知》。

《通知》主要从合用范畴、系统要求、身份验证、质量管控等方面临电子化回访事情举办了划定:一是明晰了电子化回访的观念和合用范畴,将电子化回访的范畴扩展到所有应回访的人身险新单业务。二是划定了保险公司开展电子化回访的条件,包罗应具备的信息系统和打点制度条件,克制保险公司通过第三方平台开展回访,确保数据信息安详。三是要求保险公司保障投保人自主选择回访方法的权利,并回收有效的技妙手段验证客户身份真实性。四是对回访内容、完成回访、回访质量管控等作出了划定,从防备销售人员过问回访、问题件处理惩罚、回访质量抽检等方面提出了要求。五是明晰了禁锢部分在对保险公司处事质量举办统计和评价时,承认电子化回访的效力。

银保监会暗示,《通知》的宣布,对敦促人身保险公司操作新技能优化回访处事具有重要意义。尤其是在当前防控新型冠状病毒传染肺炎疫情要害时期,通过线上回访有利于淘汰人员聚积和面劈面打仗,保障人民群众生命安详和身体康健。记者 张歆

人身保险电子化回访是保险公司在保单踌躇期内,依托互联网等技能,对投保人验证客户身份真实性,确认投保人知悉条约主要内容和踌躇期等相关权利的回访。跟着移动互联网技能遍及应用,通过手机APP、微信处事号等电子化方法举办回访具备了技能基本,市场主体回收电子化方法举办回访的创新需求强烈,保险消费者对电子化回访接管水平也越来越高。

《证券日报》记者2月11日从银保监会获悉,克日,银保监会宣布《中国银保监会办公厅关于推广人身保险电子化回访事情的通知》(以下简称《通知》),在全国范畴内推广人身保险电子化回访。《通知》明晰了保险公司开展电子化回访的条件,要求保险公司类型电子化回访行为,增强客户身份真实性管控,掩护消费者正当权益。记者留意到,为了确保数据信息安详,《通知》克制保险公司通过第三方平台开展回访。银保监会暗示,下一步将一连引导保险公司晋升根基处事程度,敦促行业高质量成长,不绝改进保险消费者体验。